前兩天遇到一位非常特別的客戶，說她特別，要從一個電話說起。
24日上午接到一位從鄰居群里被我們服務過的老客戶推薦過來的咨詢電話，一開始就問，你們實驗室在哪里？采樣的設備校準了嗎？采用的檢測標準是不是GB/T18883? 這 一聽就是“專家”?。∫皇俏覀兊目头浅I(yè)，還真是要被問住了呢。
從繼續(xù)的交流中，了解到，這位來自昆侖一品小區(qū)的女士家里孩子比較小，對于室內空氣質量非常重視，已經(jīng)查閱了許多相關資料，也對于一些網(wǎng)上傳的一些“黑心”商家或者“野”公司的報道非常清楚也更加擔心被套路。雖然她了解的有些“專業(yè)”知識不是太專業(yè)，但是作為一名普通的業(yè)主能了解到這么多的相關知識也確實不容易，也是值得認可和尊重的。也真是給那些只重視價格卻不懂得，檢測準確才是硬道理的人好好上了一課。有的人只比較價格，卻不去了解檢測準確的關鍵點在哪里。就在這個單子之后有一位男士就是這樣的，自己認為檢測只要20多元錢，一聽說要一二百馬上就不測了，真是弄得我們很尷尬。
而尹女士在某TUAN上也進行了比較，有一家“XX衛(wèi)士”把五項檢測價格定為100多，仔細查看說明卻只字不提“CMA”。尹女士通過自己所學就了解到，這個費用根本不可能做出CMA五項檢測的，就放棄了他們。他們?yōu)榱嗽g毀同城的同行，動不動就讓客戶問問人家的實驗室在哪里？是不是在徐州本地？而他們自己都沒有實驗室，合作的實驗室通過考察，樣本不送實驗室都可以出報告。而且他們不知道的是，我們開始做甲醛檢測的時候還是2008年，已經(jīng)十六年了，當時徐州還沒有做這個行業(yè)的。后來到2012年左右，我們開始給一些官方或者需要訴訟的業(yè)主進行檢測，這就需要CMA實驗室檢測，當時徐州沒有一家這樣的實驗室。我們就與本省南方城市的此類實驗室進行了合作共建，一直至今。而徐州地區(qū)直到2019年左右才有這樣的實驗室，還有一些是只掛了牌卻沒有實驗人員工作（我們有考察視頻為證）。
所幸，尹女士也了解到了這些。她是一家一家查詢公司成立時間和CMA證書頒發(fā)時間的。在和我們的交流中，尹女士詢問”如果治理需要多少錢？”而我們的客服根據(jù)公司誠信接待咨詢的原則要求，就誠懇的告訴尹女士，在沒檢測前不要提治理，否則遇到不良商家檢測可能就肯定“超標”了。可能是這句話打動了這位業(yè)主，于是就確定委托我們進行CMA資質甲醛等五項檢測了。在詢問價格時，我們客服告訴她為了節(jié)省費用，可以抽測房間，這又讓尹女士對我們的實在很“驚訝”。
選擇我們后，尹女士又擔心網(wǎng)上傳的以及上文提到過的，有的公司檢測后樣本根本都不進實驗室的現(xiàn)象。我們的采樣員全程向尹女士講解采樣流程，流量多少？時間多少？不良商家的套路在哪里？等等。采樣結束后，我們當著業(yè)主的面封存樣本，并在樣本封口處做好特有的標記。然后我們立刻找附近的快遞公司，用冷鏈方式發(fā)樣本（近期氣溫高達34℃左右），為了讓尹女士沒有疑慮，我們從把做了標記的樣本交給快遞員，快遞員拿出冰塊和專用保溫箱，然后包裝、封口、打印快遞單、張貼快遞單等流程，拍攝視頻發(fā)給客戶。并將快遞小程序發(fā)給客戶，可以隨時跟蹤物流信息。樣本到了實驗室后，我們實驗室那邊的工作人員，從打開快遞包裹前就一鏡到底的拍攝拆快遞、送樣本到實驗室樣本間以及實驗室環(huán)境等，特別讓客戶看到了做過特別標記的樣本小包裝沒有絲毫變化。這一操作做的讓客戶沒有一點疑慮。
報告出來后，兩個采樣點的數(shù)據(jù)都是合格的，業(yè)主了解的有的會套路的套路沒有出現(xiàn)。因為尹女士家里用的家具都是實木的，雖然進去有一定的味道，但是不是有害氣體的味道，而是不同材質的原木自身特有的味道?？吹竭@個結果，尹女士很開心，也很放心，連連對我們稱贊，說一定會向鄰居好友推薦我們。這就是一家十六年老牌公司信譽的力量?。?/span>
